La gestione delle priorità dei ticket in BrentaSoft consente di classificare i ticket in base alla loro urgenza, aiutando il team di supporto a determinare l'ordine di trattamento delle richieste dei clienti. Ecco come funziona la gestione delle priorità:
- Nuova Priorità: Cliccando sul pulsante, puoi aggiungere una nuova priorità di ticket, assegnandole un nome che rifletta il livello di urgenza (ad esempio, Urgente, Alta, Media, Bassa).
- Modifica/Elimina: Utilizza le icone nelle "Opzioni" per modificare o eliminare una priorità esistente.
Nello screenshot fornito, sono elencate tre priorità:
- Bassa
- Media
- Alta
Ogni priorità ha un ID univoco e può essere modificata secondo le necessità operative. Questo sistema di prioritizzazione è fondamentale per garantire che i ticket critici vengano trattati per primi, migliorando l'efficienza del servizio di supporto e la soddisfazione del cliente.
