Per migliorare l'efficienza del supporto clienti e ridurre la distrazione causata dai messaggi indesiderati, BrentaSoft include la possibilità di impostare filtri anti-spam per i ticket. Questi filtri aiutano a bloccare o segnalare come spam i ticket generati da email, oggetti o frasi sospette. Ecco come puoi configurare i filtri anti-spam:
- Nuovi filtri spam: Utilizzando questo pulsante, puoi creare nuovi filtri basati su criteri specifici come mittenti bloccati, oggetti bloccati o frasi bloccate.
- Mittenti Bloccati: Inserisci indirizzi email o domini che vuoi bloccare automaticamente.
- Oggetti Bloccati: Specifica parole chiave o frasi che, se presenti nell'oggetto di un'email, causeranno il blocco del ticket.
- Frasi Bloccate: Aggiungi frasi o stringhe di testo che, se rilevate nel corpo del messaggio, segnaleranno il ticket come spam.
Dopo aver definito i criteri di filtraggio, assicurati di salvare le impostazioni per attivare i filtri. Questo sistema di filtraggio è essenziale per mantenere la tua coda di ticket pulita e focalizzata sulle richieste legittime, migliorando la qualità del servizio di supporto offerto ai clienti e ottimizzando il tempo di lavoro del team di supporto.
