Brentasoft CRM ti offre la possibilità di chiudere automaticamente i ticket inattivi dopo un certo periodo di tempo.
Questa opzione si trova in Impostazioni -> Cron Job -> Ticket. Puoi inserire il numero di ore che devono trascorrere dall'ultima risposta al ticket affinché il sistema chiuda automaticamente il ticket.
Tieni presente che il sistema chiuderà automaticamente solo i ticket con i seguenti stati: Risposto, Aperto e qualsiasi altro stato personalizzato che aggiungi per i ticket in Impostazioni -> Supporto -> Stati dei Ticket.
Dopo che il ticket è stato chiuso automaticamente, il sistema invierà un'email al cliente informandolo che il suo ticket è stato chiuso. Puoi navigare in Impostazioni -> Modelli Email e modificare il modello di email con il nome “Chiusura automatica ticket” per adattarne il contenuto alle tue esigenze. Puoi anche disabilitare questo modello se non vuoi che i tuoi clienti vengano informati quando il ticket viene chiuso automaticamente.