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CRM: perché è fondamentale per il successo dell’azienda

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Introduzione: Che cos’è il CRM? Il CRM o Customer Relationship Management è una strategia aziendale basata sulla gestione delle relazioni tra l’azienda e i clienti, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza del cliente, aumentare la fedeltà e la soddisfazione e quindi generare maggiori profitti. Essenzialmente, il CRM consiste in un insieme di strumenti tecnologici, procedure e […]